售后服務，是我公司工程實施的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司工程的質量、系統(tǒng)的完整性、使用的延續(xù)性，更關系到客戶能否得到真正的、完全滿意的服務，使我公司設計施工的工程真正做到為客戶傳遞價值。
服務流程
（一）售后服務工作由業(yè)務部負責完成。
（二）售后服務工作的內容。
1、 整理客戶需求、建立售后檔案
客戶以電話、傳真或來公司咨詢有關項目的技術服務，業(yè)務部在與客戶溝通完后(必要情況下，技術部協同參與)，業(yè)務部應于當日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入售后服務檔案袋。
2、 根據售后服務檔案的需求，研究可行的解決方案
技術人員根據檔案資料，研究客戶其相關方面的服務的需求，制定有效的解決方案，由業(yè)務人員通知客戶解決的方法及解決時間。
3、 執(zhí)行售后服務
在得到客戶認可情況下，技術人員根據檔案資料及制定有效的解決方案、由技術人員在規(guī)定時間內負責完成售后服務，直到客戶滿意為止。
4、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問系統(tǒng)系統(tǒng)情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司服務；
（3）告之相關的系統(tǒng)運行知識和注意事項；
（4）拜訪客戶
